Algemene voorwaarden

Laatste update:

11/06/2026

Welkom bij Soul Imprint. Door een bestelling te plaatsen op onze website gaat de koper akkoord met de onderstaande algemene voorwaarden. Daarmee stemt de koper in met de toepasselijkheid van deze voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Soul Imprint aanvaard zijn.

Lees deze zeker aandachtig door. Bij vragen kan er altijd contact worden opgenomen via info@soulimprint.be.

Soul Imprint
Onze-Lieve-Vrouwstraat 124 bus E, 3570 Alken
BE0779.808.635
E-mail: info@soulimprint.be 
Website: www.soulimprint.be

De website van Soul Imprint, een eenmanszaak met maatschappelijke zetel te Onze-Lieve-Vrouwstraat 124E, 3570 Alken, met ondernemingsnummer BE0779.808.635, biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten uit haar webshop online aan te kopen.

Deze producten omvatten gepersonaliseerde producten (grotendeels op basis van een neus- of pootafdruk van een hond of kat). Alsook afdrukkits en inktpads waarmee klanten zelf een afdruk kunnen maken.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling, alle aanbiedingen, producten en overeenkomsten gesloten via de webshop van Soul Imprint, gevestigd in België, met leveringen binnen België en naar geselecteerde landen binnen Europa.

Folieprints

Soul Imprint biedt gepersonaliseerde folieprints aan obv een pootafdruk van een huisdier, afgewerkt in een door de klant gekozen foliekleur (rosé of goudkleur). De prints worden afgeleverd in een kwaliteitsvolle kader van MDF. Afhankelijk van de keuze van de klant kunnen bijkomende opties zoals een extra print (zonder kader) of een digitale versie, worden toegevoegd.

Juwelen

We bieden ook gepersonaliseerde juwelen aan, waaronder 925 sterling silver afdrukjuwelen vervaardigd op basis van een door de klant aangeleverde neus- of pootafdruk van een huisdier.

Elk juweel van Soul Imprint wordt met de hand en volledig op maat gemaakt. Hierdoor kunnen er kleine verschillen optreden in kleur, vorm en uitvoering. Elk stuk is uniek en kan afwijken van de voorbeeldfoto’s op de website.

Voor afdrukjuwelen vormt de afdruk die de klant aanlevert de basis van het ontwerp. Zodra deze afdruk door Soul Imprint ontvangen is, gaat de klant ermee akkoord dat op basis daarvan het juweel wordt vervaardigd. Wijzigingen aan het reliëf, de grootte of andere kenmerken van de afdruk zijn nadien niet meer mogelijk.

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd zodra de productie gestart is.

• Als de klant een afdrukjuweel besteld is dit steeds inclusief een afdrukkit.
• Een afdrukkit is 2 maanden geldig vanaf de aankoopdatum. De termijn om de afdruk terug te bezorgen aan Soul Imprint bedraagt dus 2 maanden na aankoopdatum. Na deze periode kan een bijbetaling gevraagd worden, ten gevolge van stijgende zilverprijzen. Indien dit het geval is, wordt dit door Soul Imprint gecommuniceerd naar de klant vooraleer de productie van het juweel wordt opgestart.
• Na 2 maanden bestaat tevens de kans dat de meegeleverde silicone verouderd of uitgedroogd is, door verloop van tijd. De klant dient dan op eigen kosten nieuwe silicone te bestellen via de website. Soul Imprint is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies van materiaal dat te lang ongebruikt blijft.
• De afdrukkit bevat een QR-code/rechtstreekse URL, samen met unieke inloggegevens. De klant moet deze gegevens gebruiken om de afdrukkit correct te registreren op de website.
• De klant dient het bijgevoegde instructiekaartje met persoonlijke gegevens volledig in te vullen en samen te bezorgen met de afdruk. Zonder deze gegevens kan de productie niet worden opgestart.
• De verwerking van het juweel start pas wanneer de registratie volledig is afgerond én de afdruk in goede staat is ontvangen door Soul Imprint. De productietermijn van 4 tot 12 weken gaat pas in op dat moment.

• Bij de registratie van de afdrukkit kan het gekozen afdrukjuweel afgerekend worden.
• Alsook kan er op deze registratiepagina gekozen worden op welke manier de klant de afdruk wil bezorgen aan Soul Imprint.
• Indien de klant kiest voor een retourlabel, wordt deze best aangevraagd op het moment dat de klant effectief de afdruk wil terugsturen naar Soul Imprint. Het retourlabel heeft namelijk een beperkte geldigheid.
• De afdrukkit heeft een geldigheid van 2 maanden vanaf de aankoopdatum. Binnen deze termijn kan de klant het bijhorende juweel bestellen aan de prijs die op dat moment op de website vermeld staat, en daarbij horend de afdruk aan Soul Imprint bezorgen. Na 2 maanden bestaat de kans dat de meegeleverde silicone verouderd of uitgedroogd is, door verloop van tijd. De klant dient dan op eigen kosten nieuwe silicone te bestellen via de website. Soul Imprint is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies van materiaal dat te lang ongebruikt blijft.
• De afdrukkit bevat een QR-code/rechtstreekse URL, samen met unieke inloggegevens. De klant moet deze gegevens gebruiken om de afdrukkit te activeren en het juweel afzonderlijk te bestellen en af te rekenen.
• De klant dient het bijgevoegde instructiekaartje met persoonlijke gegevens volledig in te vullen en samen te bezorgen met de afdruk. Zonder deze gegevens kan de productie niet worden opgestart.
• De klant heeft de keuze om de afdruk aan Soul Imprint te bezorgen via onze dropbox in Alken of via de post. Zie puntje 7 – levering en uitvoering, voor meer informatie rond deze twee opties.
• De verwerking van het juweel start pas wanneer de registratie volledig is afgerond én de afdruk in goede staat is ontvangen door Soul Imprint. De productietermijn van 4 tot 12 weken gaat pas in op dat moment.

• Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief BTW.
• Soul Imprint behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen. De prijs die geldig is op het moment van bestelling, blijft van toepassing (met uitzondering bij vraag van bijbetaling door stijgende zilverprijzen, na meer dan 2 maanden na aankoop van de afdrukkit).
• Betaling gebeurt steeds volledig en vooraf via de beveiligde betaalomgeving Mollie op de webshop (o.a. Bancontact, Belfius Pay en KBC).

Folieprints

• Het inktpad is klaar voor afhalen of verzending binnen 2 dagen na de bestelling. De afgewerkte folieprint in kader is klaar voor afhalen of verzending binnen 2 weken nadat de klant de afdruk heeft geüpload op onze website.
• We streven ernaar elke bestellingen met de grootste zorg en binnen de vermelde termijnen uit te voeren en te bezorgen. Toch zijn deze termijnen indicatief en kan in uitzonderlijke situaties afwijken. Hierbij streven we ernaar om de klant goed te informeren via mail.
• Soul Imprint is niet aansprakelijk voor vertragingen die veroorzaakt worden door de post- of koerierdiensten.
• Bij keuze voor de optie ‘ophalen’ kan de klant gebruikmaken van de afhaalbox aan ons atelier: Onze-Lieve-Vrouwstraat 124 bus E, 3570 Alken (BE). Deze box is bedoeld voor: het ophalen van het inktpad en de afgewerkte folieprint. Een afspraak maken of aanbellen is niet nodig. De box is beveiligd met een cijferslot en de code wordt meegedeeld bij bestelling via een automatisch mailtje.
• Het is verboden om pakketten van andere klanten mee te nemen. Elk pakket is voorzien van een label met de naam en het bestelnummer van de klant. Misbruik wordt niet getolereerd.
• Eens een keuze gemaakt is tussen verzenden of ophalen op de website en er afgerekend is, kan deze keuze niet meer aangepast worden. De gekozen methode geldt dan voor het volledige proces dit wil zeggen het ophalen van het inktpad als het ophalen van de afgewerkte folieprint in kader.

Juwelen

• Het aantal dagen waarbinnen de verzending van de afdrukkit gebeurt, hangt af van de keuze van het juweelpakket. Bij de keuze van het basispakket wordt de afdrukkit verzonden binnen 5 werkdagen. Wordt er gekozen voor het pakket ‘zekerheid’ of ‘premium’ is er een gegarandeerde verzending van de afdrukkit binnen 2 werkdagen.
• Gepersonaliseerde juwelen worden pas vervaardigd na registratie én ontvangst van het benodigde materiaal (de gemaakte afdruk). De standaard productietermijn bedraagt 6 tot 12 weken.
• Klanten kunnen kiezen tussen levering via een verzenddienst of gratis afhaling in Alken (BE).
• Voor verzending wordt meestal Bpost gebruikt, tenzij externe omstandigheden (zoals stakingen of plotse prijsstijgingen) een alternatief vereisen. De afdrukkit wordt verstuurd als brievenbuspakket met track & trace.
• Het retourlabel heeft een beperkte geldigheid en wordt best aangevraagd bij Soul Imprint (via de registratie) op het moment dat de klant effectief de afdruk wil terugsturen naar Soul Imprint.
• Het afgewerkte juweel wordt verzekerd verzonden. Dit betekent dat het pakket verzekerd is tegen verlies en enkel wordt afgeleverd mits handtekening van de ontvanger. Het juweel kan nooit verzonden worden naar een afhaalpunt.
• Soul Imprint is niet aansprakelijk voor vertragingen die veroorzaakt worden door de post- of koerierdiensten.
• Bij keuze voor de optie ‘ophalen’ kan de klant gebruikmaken van de afhaalbox aan ons atelier: Onze-Lieve-Vrouwstraat 124 bus E, 3570 Alken (BE). Deze box is bedoeld voor: het ophalen van afdrukkit, het terugbezorgen van afdrukken en het afhalen van het afgewerkte juweel. Een afspraak maken of aanbellen is niet nodig. De box is beveiligd met een cijferslot en de code wordt meegedeeld bij bestelling via een automatisch mailtje.
• Het is verboden om pakketten van andere klanten mee te nemen. Elk pakket is voorzien van een label met de naam en het bestelnummer van de klant. Misbruik wordt niet getolereerd.
• Eens een keuze gemaakt is tussen verzenden of ophalen op de website en er afgerekend is, kan deze keuze niet meer aangepast worden. De gekozen methode geldt dan voor het volledige proces dit wil zeggen het ophalen van de afdrukkit, het terugbezorgen van afdruk(ken) en het afhalen van het afgewerkte juweel.

• Voor niet-gepersonaliseerde producten, zoals de afdrukkit en inktpad (indien ongebruikt), geldt een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst door de klant.
• De klant dient het herroepingsrecht schriftelijk aan te vragen via e-mail (info@soulimprint.be) met foto en reden van herroeping en dient het product op eigen kosten in originele staat terug te sturen of te bezorgen aan Soul Imprint.
• Gebruikte of beschadigde kits of inktpads worden niet teruggenomen.
• Al one producten zijn gepersonaliseerd en hierop geldt het herroepingsrecht niet.

Gepersonaliseerde producten, waaronder de juwelen en folieprints op basis van een neus- of pootafdruk, vallen onder maatwerk en zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (conform artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht). Zodra de productie is gestart, kan de bestelling niet meer geannuleerd of gewijzigd worden. Een terugbetaling van een gepersonaliseerde item is hierdoor ook onmogelijk.

• Soul Imprint staat garant voor een kwalitatief product, met zorg en vakmanschap vervaardigd. De standaard wettelijke garantie bedraagt 2 jaar, zoals voorzien in de Belgische wetgeving. Vertoont jouw product een fabricagefout binnen de 2 jaar na ontvangst, dan heb je recht op een kosteloze correctie of vervanging (met uitzondering van het aanpassen van een ringmaat). Deze garantie geldt niet bij schade door verkeerd gebruik zoals vallen, stoten of normale slijtage.
• Klachten over het afgewerkte product dienen binnen 7 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk gemeld te worden via e-mail aan Soul Imprint (info@soulimprint.be) met een duidelijke omschrijving en foto’s. Enkel klachten die betrekking hebben op aantoonbare fabricagefouten komen in aanmerking voor kosteloze correctie of vervanging. Soul Imprint engageert zich om samen met de klant tot een gepaste oplossing te komen.
• Indien de klant een verkeerde ringmaat heeft doorgegeven of de ring wil laten verkleinen of vergroten, kan het juweel tegen betaling worden aangepast. De kostprijs voor het aanpassen bedraagt 60% van de originele aankoopprijs van het juweel (exclusief de afdrukkit). Neem hiervoor tijdig contact op met Soul Imprint via e-mail.
• Het wordt uitdrukkelijk afgeraden om het juweel door een derde partij te laten aanpassen. Indien het juweel toch wordt aangepast door een andere juwelier of goudsmid, vervalt elk recht op verdere aanpassing door Soul Imprint. Onder aanpassingen verstaan we het wijzigen van de ringmaat of de lengte van de ketting of armband. Aanpassingen aan de afdruk zelf zijn nooit mogelijk.
• Voor een lange levensduur van het juweel is het belangrijk dat de klant de onderhoudsrichtlijnen opvolgt. Deze worden meegeleverd bij het juweel en zijn ook beschikbaar op de website. Worden deze richtlijnen niet nageleefd, dan vervalt het recht op garantie.
• Schade veroorzaakt door onzorgvuldig gebruik, contact met water of chemische producten, of onjuiste opslag, valt niet onder garantie.

• Soul Imprint is niet aansprakelijk voor verlies of schade aan materiaal (afdruk) dat door de klant wordt opgestuurd. In geval van verlies van een afdruk, kan een nieuwe afdrukkit worden besteld. Deze kosten zijn voor de klant. 
• Soul Imprint is evenmin aansprakelijk voor eventuele emotionele teleurstelling indien het resultaat niet volledig aansluit bij de subjectieve verwachtingen van de klant. Soul Imprint doet er alles aan om heldere verwachtingen te scheppen via duidelijke productfoto’s en uitgebreide informatie op de website.
• De aansprakelijkheid van Soul Imprint is in elk geval beperkt tot het bedrag van de aankoop.

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met Soul Imprint is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. In geval van betwisting zijn enkel de rechtbanken van het arrondissement Tongeren bevoegd.